Nous croyons en nos produits à 100%. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous sommes disponibles pour vous rembourser.
Comment faire une demande de remboursement ?
Rendez-vous sur la page « Contact » et écrivez-nous par mail ou via messagerie instantanée telle que What’sApp ou Telegram.
Décrivez-nous les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande, sans oublier d’insiquer votre numéro de commande.
Conditions :
Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas procéder à des remboursements, à moins que vous ne nous permettiez d’essayer de les résoudre de manière adéquate et de vous aider. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. N’hésitez pas à contacter notre service d’assistance en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne peut être effectué. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont reversés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Toutefois, dans certains cas, le traitement d’un remboursement peut prendre plus de temps, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement mais seulement le fournisseur de services IPTV.
Note: Chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables et il n’est pas dans notre pouvoir de réduire cette période. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.
Certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas, ce qui arrive rarement :
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive que certains canaux se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas définitif. Notre équipe travaille continuellement pour les réparer.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :
- Baisse du réseau Internet
- Problème avec l’application pour lire l’IPTV ou avec la configuration de cette dernière
- La chaîne sélectionnée est désactivée au niveau du serveur
Dans le cas où l’utilisateur ne peut pas regarder son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème, nous rembourserons complètement le prix de l’abonnement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
